经开区“政务服务体验员”上岗，现场“把脉问诊”提效能

经开区网讯（文图/杜元元通讯员马宇曦）9月6日，乌鲁木齐市头屯河区政协委员苏培中来到经开区（头区）政务服务大厅社保窗口打印社保明细、咨询退休手续办理流程。当天，除了办理业务，他还有另一个身份——政务服务体验员。

体验员们咨询社保业务

连日来，经开区（头区）政务服务中心通过宣传发动，招募5名政务服务体验员，从办事群众视角，对社保、养老等政务服务相关业务办理流程进行零距离、全方位、沉浸式体验，发现申请办理、审批核实、材料压减等各个环节存在的堵点、难点，提出针对性建议，持续提升政务服务效能。

为成为一名称职的体验员，苏培中提前做足了功课。“据我了解，办理退休手续包含人事档案转递、提取住房公积金、户籍信息确认等多个环节，是否可以做到‘最多跑一次’？”

“可以的，我给您介绍……”在社保窗口，工作人员耐心回答了苏培中的问题，告知办理退休手续的预约方式、所需材料，并向苏培中介绍，政务服务中心还提供现场办公、预约服务、延时服务等个性化、定制化服务，让群众少跑腿。

除苏培中外，其他体验员也通过现场亲自办、陪同办以及询问交流、座谈交流等方式，“把脉问诊”大厅办事环境、办事流程、材料需求、时限、环节、事项公布、服务质效等。

据了解，经开区（头区）政务服务中心以“听民意”“办实事”为核心，开展了10余场“我陪群众走流程”“政务服务体验员”系列活动。其中，“我陪群众走流程”活动自7月底开展以来，经开区（头区）数字化发展局、社保分中心、城市管理局、建设局、市场监督管理局、公安分局等部门领导班子成员积极参与，选取办理频次高、审批流程多的业务事项，以申请人身份“体验办”、以窗口工作人员身份“亲自办”，逐一查验政务服务事项各个环节，累计发现问题5处，目前均已得到改进。

经开区（头区）政务服务中心主任葛磊说：“开展‘我陪群众走流程’‘政务服务体验员’活动，旨在直观感受经开区（头区）政务服务事项覆盖‘全不全’、办事流程‘通不通’、政务服务‘优不优’、项目审批‘快不快’。我们将认真梳理分析大家提出的意见建议，找准政务服务改革创新的着力点和发力点，推动通过解决一个诉求带动破解一类问题、优化一类服务，不断提高企业和群众的满意度。”